Welke kansen en gevaren ervaart jouw organisatie?

Sebastiaan van de Ven: “In combinatie met procesautomatisering kan AI een aanzienlijke toegevoegde waarde bieden. Dit resulteert in minder administratieve handelingen voor medewerkers, huurders en woningzoekenden, waardoor er meer tijd overblijft voor sociale zaken. Echter, AI is geen oplossing voor alle uitdagingen en dient niet te worden beschouwd als een wondermiddel. Net als bij andere ontwikkelingen zijn er zowel kansen als risico’s aan verbonden. Het is belangrijk om aandacht te blijven besteden aan de menselijke factor en ethische overwegingen.”

Kun je een concreet AI-project noemen?

Sebastiaan: “Bij Bergopwaarts zijn wij bezig met het trainen van een privé AI-model om factuurherkenning uit te voeren. In combinatie met procesautomatisering ondersteunen wij hiermee de factuuradministratie. Dit zal ervoor zorgen dat medewerkers die momenteel veel tijd besteden aan het lezen van facturen en het extraheren van noodzakelijke informatie voor correcte boekingen in de financiële administratie, meer tijd hebben voor andere taken. Het doel is dat tegen 2025 meer dan 80% van de inkomende facturen volledig geautomatiseerd wordt gecontroleerd, ingeboekt en nabewerkingen automatisch, zonder tussenkomst van een medewerker, worden uitgevoerd.”

Welke uitdagingen ervaart jouw organisatie?

Sebastiaan: “De implementatie van deze AI-toepassing wordt uitgevoerd in samenwerking met de betrokken medewerkers en onze leverancier. Dit vereist afstemming en een grondige evaluatie van de huidige werkwijzen. Het doel is om het proces zoals het nu functioneert in de praktijk te begrijpen, de locaties van geregistreerde informatie te identificeren en het gebruikte collectieve geheugen voor besluitvorming in kaart te brengen.”

Hoe bereid je medewerkers voor op AI?

Sebastiaan: “Wij informeren onze collega’s over marktontwikkelingen, waaronder die op het gebied van informatisering en automatisering. Dit gebeurt via nieuwsberichten, presentaties tijdens medewerkersbijeenkomsten, trainingen en workshops die wij verzorgen, of door gezamenlijke activiteiten (learning on the job). Deze ontwikkelingen zijn aanwezig en zullen voorlopig blijven bestaan. Het is van belang dat we manieren vinden om hiermee om te gaan, de kansen en risico’s identificeren en soms direct aanpakken.”

Heb je een praktische tip voor organisaties of mensen?

Sebastiaan: “Wacht niet te lang. Deze ontwikkelingen gaan sneller dan we kunnen bijhouden. Als je zonder uitleg of alternatieven deze ontwikkelingen verbiedt of blokkeert, gebruikten collega’s mogelijk alternatieven die meer risico’s voor de organisatie opleveren dan de ontwikkelingen die je probeert tegen te houden. Blijf kritisch en in contact met collega’s en hun behoeften.”